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小型机维护 |
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小型机是很多用户的中心服务器，用户选择小型机来处理核心的业务和存储核心的数据，大量的业务需要连接小型机来运行应用程序。小型机的运行好坏直接关系到企业的正常运作。因此，如何保证这些小型机稳定、高效地运行，成为企业信息中心的主要问题。
北京中研软公司是国内领先的小型机服务厂商，我们的小型机维护服务的主要目标包括:
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服务目标 |
说 明 |
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保障信息系统运行的稳定性和可靠性 |
· 通过对小型机的主动维护，保证您的业务系统能够稳
定、可靠地运行。 |
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保障信息系统的安全性和可恢复性 |
· 通过定制合理的安全策略和备份方法，保证您的操作
系统的安全性和灾难下的可恢复性。 |
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故障的及时响应与修复 |
· 在系统出现问题后，在第一时间首先通过远程服务定
位出错原因，然后采用远程服务或现场服务的方式解
决问题并恢复您的系统的正常运行。 |
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保障您的投资能够得到最大限度的回报 |
· 在保障系统正常运行的基础上，对现有资源的使用进
行合理的优化和规划，充分利用最新的信息技术，使
得您的现有投资得到最大的回报。 |
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帮助提高您的技术维护人员的技术素养 |
· 通过专门的培训，配以远程和现场服务，实现对技术
人员的交流和帮助，提高他们在信息系统维护操作方
面的独立工作能力。 |
我们的服务范围涵盖了如下主流小型机：
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服务范围 |
说 明 |
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主流小型机的服务 |
· IBM RS/6000、P系列小型机，AIX操作系统，集群的配置管理。
· IBM系列存储 |
北京中研软根据客户对技术支持的不同需要，提供了相应的技术支持服务组合，为客户提供高质量的服务。客户可以从北京中研软提供的服务架构中选择标准化的服务模式，也可以按照其自身的需要，在北京中研软的技术专家的帮助下定制服务内容，以达到更好的实施效果。
北京中研软的小型机技术顾问均具备了多年的小型机维护服务经验，高水准的人才保证了北京中研软能够为用户提供有效而及时的服务。
以小型机为例：在IBM RS6000和P系列服务器上，我们均拥有原厂商认证的、具备5年以上实施经验的高级工程师，是国内服务的精英，能确保服务的高水准和高质量。
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北京中研软小型机服务体系：
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基础级服务 |
标准级服务 |
旗舰级服务 |
护航级服务 |
自选服务 |
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制定小型机维护方案 |
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提供服务回顾报告 |
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定制系统备份恢复策略 |
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热线电话服务 |
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电子邮件服务 |
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远程登录服务 |
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软件和硬件版本升级咨询服务 |
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新技术咨询服务 |
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现场系统健康检查 |
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现场硬件预防性维护 |
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综合的环境分析 |
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系统安装、升级 |
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系统性能分析和优化服务 |
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现场灾难恢复 |
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硬件备件的更换服务 |
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专家培训 |
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护航式维护 |
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用户定义的维护 |
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北京中研软提供的基础级服务
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服务内容 |
说 明 |
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制定小型机维护方案 |
· 小型机维护方案规定了北京中研软与客户的角色和责任，以明确建
立维护服务的目标。
· 我们的技术顾问将与您协商制定您的客户支持服务计划内容，并
制作有关您系统的配置文档。 |
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维护服务的回顾和展望 |
· 支持服务回顾是一个北京中研软与您交流的机制。通过它，我们的
支持服务队伍和您的小组建立稳固的合作关系，以便不断地改进
您的服务器环境。
· 定期的交流将讨论技术和运行维护方面问题，以及正在进行的支
持服务项目的状况，并确定未来需要改进的领域。 |
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定制备份恢复策略 |
· 备份恢复策略对您的系统来讲非常重要，我们会主动为您提供这
些策略。
· 通过交流，根据您的业务特点和软硬件资源，为您确定合理的系
统备份恢复策略。 |
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热线电话服务 |
· 我们可以提供每周5天，每天8小时，8:30 – 17:30 或每周7天
，每天24小时两种级别的热线服务。
· 我们的技术专家将直接和您对话，帮助解决您提出的疑难问。
· 根据问题的严重程度，我们会优先解决您认为是关键而紧急的任
务。对您提出的一般性问题提供技术咨询和指导。
· 我们的工程师在规定的间隔内主动与您进行电话沟通，主动询问
系统的运行情况，检查您系统的健康状况。 |
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电子邮件服务 |
· 您可以用电子邮件的方式随时向北京中研软技术服务信箱发送关于
小型机的问题请求，北京中研软有专门的技术专家负责实时监控电
子邮件信息，并及时予以回复。 |
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远程登录服务 |
· 我们的工程师可以在您的要求下，通过Internet或拨号远程登录
到您的机器上解决问题。 |
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软件和硬件版本升级咨询服务 |
· 软件补丁分析：北京中研软对您系统中当前未安装的补丁软件进行
检查，并为您提供推荐安装的增补软件列表。您将获得每季度一
次的系统增补软件分析服务。
· 硬件版本更新：作为支持服务的一部分，我们将根据您系统环境
的需要，为您的系统是否需要更新所需的硬件、更新硬件版本、
提高系统可用性，提供咨询服务。 |
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新技术咨询服务 |
· 技术的发展日新月异，我们的技术专家会帮助您决定哪些新的技
术会帮助您提高应用的水平。 |
北京中研软提供的标准级服务
如果您采用标准级技术服务，则可以享有全部上述基础级服务。并且，您还享有如下现场服务：
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服务内容 |
说 明 |
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现场小型机健康检查服务 |
· 此项工作主要是为您的服务器进行定期巡查，在指定的时间或时
间间隔内检查服务器的状态。主要目的是及时发现并避免服务器
发生问题。 |
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现场硬件预防性维护 |
· 对于指定的产品，北京中研软技术支持人员将按照预定的时间间隔
，对您的系统进行检查、诊断，并进行必要的调整以提高系统可
用性。 |
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综合的环境分析 |
· 该选项是对信息中心的物理环境进行全面、详细的分析，指出超
出您系统规格的条件，并提出相关建议，以便减少由于物理和环
境因素所导致的停机时间。 |
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现场性能调优 |
· 我们的工程师在现场帮助您分析系统性能和优化系统的运行。
· 在这种情况下进行的分析，都是建立在对您的应用软件、操作系
统、业务目标和团队能力了解的基础之上的。北京中研软的性能专
家将收集有关服务器性能情况，之后专家将分析这些数据，确定
已存在或潜在的瓶颈，并提出有关补救措施的建议。专家的调查
结果记录在一份详尽的定制报告中，以图形的形式显示性能数据
，并提供解释性的备注。 |
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现场系统灾难恢复 |
· 为了将服务器停机、系统不能正常运行等灾难对业务的影响降至
最低限度，北京中研软将优先提供系统灾难恢复服务，使您可以立
即与北京中研软最优秀的技术专家联系，尽快恢复系统。
· 如果您需要，北京中研软将在接到您的电话后立即派遣工程师到达
现场，帮助您诊断和解决系统故障，解决问题和恢复数据，以及
系统的正常运行。
· 此项服务将提供7（每周七天）* 24（每天24小时）的响应。 |
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现场系统的安装、升级 |
· 我们的工程师可以帮助您完成硬件、操作系统的安装，包括新系
统的规划服务。
· 我们可以帮助您完成操作系统的升级，升级的主要目的是为了解
决软件版本中的问题和获得新功能。
· 针对操作系统，帮助用户打补丁。 |
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硬件备件的更换服务 |
· 当发现系统硬件出现故障，且导致系统不能正常工作，我们将在
最快时间内提供相应的配件进行现场更换。
· 北京中研软可以为您的关键业务提供关键备件的清单，以便解决关
键的硬件问题。这些备件的管理可确保连续不间断的可用性，从
而加快关键硬件问题的解决。 |
北京中研软提供的旗舰级服务
如果您采用旗舰级技术服务，除享受上述所有标准级服务外，还享有如下服务：
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服务内容 |
说 明 |
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专家培训服务 |
· 集中专家培训：根据您的实际情况和需求，将小型机维护人员集中
在一起，在连续的时间内由专家培训小型机和操作系统的专业知识
。主要目的：在短期内，提高用户方技术维护人员对小型机的整体
操作和维护能力。
· 现场专家培训：到达现场，在您的实际操作或试验环境中，针对您
的实际操作需求进行现场专家培训。主要目的：针对您关心的特殊
维护需求，现场教授维护方法。 |
北京中研软提供的护航级服务
如果您采用护航级技术服务，除享受上述旗舰级服务外，还享有如下服务：
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服务内容 |
说 明 |
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护航式维护服务 |
· 在您的要求下，技术顾问将一直驻留在现场，帮助您完成小型机的
维护，解决小型机在应用中发生的各种相关问题，尽力满足您提出
的各种需求。
· 护航式服务适用于如下用户：
· 当用户需要上新的应用、升级应用或要更新设备时，用户需要确保
小型机运行的稳定、安全和高效。
· 总重要业务期间，不允许小型机down机、不允许丢失数据，并且要
求高效、稳定地运行。
· 用户希望能充分利用小型机的各种特性和功能，最大限度地提高工
作效率和工作质量。 |
北京中研软提供的用户自定义服务
如果用户认为上述服务方式依然不能满足需求，可以提出客户化的服务方式，北京中研软将与用户协商后尽力满足用户的需求。 | |
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小型机维护 |
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小型机是很多用户的中心服务器，用户选择小型机来处理核心的业务和存储核心的数据，大量的业务需要连接小型机来运行应用程序。小型机的运行好坏直接关系到企业的正常运作。因此，如何保证这些小型机稳定、高效地运行，成为企业信息中心的主要问题。
北京中研软公司是国内领先的小型机服务厂商，我们的小型机维护服务的主要目标包括:
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服务目标 |
说 明 |
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保障信息系统运行的稳定性和可靠性 |
· 通过对小型机的主动维护，保证您的业务系统能够稳
定、可靠地运行。 |
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保障信息系统的安全性和可恢复性 |
· 通过定制合理的安全策略和备份方法，保证您的操作
系统的安全性和灾难下的可恢复性。 |
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故障的及时响应与修复 |
· 在系统出现问题后，在第一时间首先通过远程服务定
位出错原因，然后采用远程服务或现场服务的方式解
决问题并恢复您的系统的正常运行。 |
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保障您的投资能够得到最大限度的回报 |
· 在保障系统正常运行的基础上，对现有资源的使用进
行合理的优化和规划，充分利用最新的信息技术，使
得您的现有投资得到最大的回报。 |
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帮助提高您的技术维护人员的技术素养 |
· 通过专门的培训，配以远程和现场服务，实现对技术
人员的交流和帮助，提高他们在信息系统维护操作方
面的独立工作能力。 |
我们的服务范围涵盖了如下主流小型机：
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服务范围 |
说 明 |
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主流小型机的服务 |
· IBM RS/6000、P系列小型机，AIX操作系统，集群的配置管理。
· IBM系列存储 |
北京中研软根据客户对技术支持的不同需要，提供了相应的技术支持服务组合，为客户提供高质量的服务。客户可以从北京中研软提供的服务架构中选择标准化的服务模式，也可以按照其自身的需要，在北京中研软的技术专家的帮助下定制服务内容，以达到更好的实施效果。
北京中研软的小型机技术顾问均具备了多年的小型机维护服务经验，高水准的人才保证了北京中研软能够为用户提供有效而及时的服务。
以小型机为例：在IBM RS6000和P系列服务器上，我们均拥有原厂商认证的、具备5年以上实施经验的高级工程师，是国内服务的精英，能确保服务的高水准和高质量。
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北京中研软小型机服务体系：
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基础级服务 |
标准级服务 |
旗舰级服务 |
护航级服务 |
自选服务 |
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制定小型机维护方案 |
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提供服务回顾报告 |
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定制系统备份恢复策略 |
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热线电话服务 |
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电子邮件服务 |
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远程登录服务 |
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软件和硬件版本升级咨询服务 |
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新技术咨询服务 |
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现场系统健康检查 |
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现场硬件预防性维护 |
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综合的环境分析 |
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系统安装、升级 |
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系统性能分析和优化服务 |
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现场灾难恢复 |
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硬件备件的更换服务 |
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专家培训 |
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护航式维护 |
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用户定义的维护 |
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北京中研软提供的基础级服务
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服务内容 |
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制定小型机维护方案 |
· 小型机维护方案规定了北京中研软与客户的角色和责任，以明确建
立维护服务的目标。
· 我们的技术顾问将与您协商制定您的客户支持服务计划内容，并
制作有关您系统的配置文档。 |
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维护服务的回顾和展望 |
· 支持服务回顾是一个北京中研软与您交流的机制。通过它，我们的
支持服务队伍和您的小组建立稳固的合作关系，以便不断地改进
您的服务器环境。
· 定期的交流将讨论技术和运行维护方面问题，以及正在进行的支
持服务项目的状况，并确定未来需要改进的领域。 |
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定制备份恢复策略 |
· 备份恢复策略对您的系统来讲非常重要，我们会主动为您提供这
些策略。
· 通过交流，根据您的业务特点和软硬件资源，为您确定合理的系
统备份恢复策略。 |
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热线电话服务 |
· 我们可以提供每周5天，每天8小时，8:30 – 17:30 或每周7天
，每天24小时两种级别的热线服务。
· 我们的技术专家将直接和您对话，帮助解决您提出的疑难问。
· 根据问题的严重程度，我们会优先解决您认为是关键而紧急的任
务。对您提出的一般性问题提供技术咨询和指导。
· 我们的工程师在规定的间隔内主动与您进行电话沟通，主动询问
系统的运行情况，检查您系统的健康状况。 |
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电子邮件服务 |
· 您可以用电子邮件的方式随时向北京中研软技术服务信箱发送关于
小型机的问题请求，北京中研软有专门的技术专家负责实时监控电
子邮件信息，并及时予以回复。 |
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远程登录服务 |
· 我们的工程师可以在您的要求下，通过Internet或拨号远程登录
到您的机器上解决问题。 |
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软件和硬件版本升级咨询服务 |
· 软件补丁分析：北京中研软对您系统中当前未安装的补丁软件进行
检查，并为您提供推荐安装的增补软件列表。您将获得每季度一
次的系统增补软件分析服务。
· 硬件版本更新：作为支持服务的一部分，我们将根据您系统环境
的需要，为您的系统是否需要更新所需的硬件、更新硬件版本、
提高系统可用性，提供咨询服务。 |
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新技术咨询服务 |
· 技术的发展日新月异，我们的技术专家会帮助您决定哪些新的技
术会帮助您提高应用的水平。 |
北京中研软提供的标准级服务
如果您采用标准级技术服务，则可以享有全部上述基础级服务。并且，您还享有如下现场服务：
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服务内容 |
说 明 |
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现场小型机健康检查服务 |
· 此项工作主要是为您的服务器进行定期巡查，在指定的时间或时
间间隔内检查服务器的状态。主要目的是及时发现并避免服务器
发生问题。 |
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现场硬件预防性维护 |
· 对于指定的产品，北京中研软技术支持人员将按照预定的时间间隔
，对您的系统进行检查、诊断，并进行必要的调整以提高系统可
用性。 |
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综合的环境分析 |
· 该选项是对信息中心的物理环境进行全面、详细的分析，指出超
出您系统规格的条件，并提出相关建议，以便减少由于物理和环
境因素所导致的停机时间。 |
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现场性能调优 |
· 我们的工程师在现场帮助您分析系统性能和优化系统的运行。
· 在这种情况下进行的分析，都是建立在对您的应用软件、操作系
统、业务目标和团队能力了解的基础之上的。北京中研软的性能专
家将收集有关服务器性能情况，之后专家将分析这些数据，确定
已存在或潜在的瓶颈，并提出有关补救措施的建议。专家的调查
结果记录在一份详尽的定制报告中，以图形的形式显示性能数据
，并提供解释性的备注。 |
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现场系统灾难恢复 |
· 为了将服务器停机、系统不能正常运行等灾难对业务的影响降至
最低限度，北京中研软将优先提供系统灾难恢复服务，使您可以立
即与北京中研软最优秀的技术专家联系，尽快恢复系统。
· 如果您需要，北京中研软将在接到您的电话后立即派遣工程师到达
现场，帮助您诊断和解决系统故障，解决问题和恢复数据，以及
系统的正常运行。
· 此项服务将提供7（每周七天）* 24（每天24小时）的响应。 |
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现场系统的安装、升级 |
· 我们的工程师可以帮助您完成硬件、操作系统的安装，包括新系
统的规划服务。
· 我们可以帮助您完成操作系统的升级，升级的主要目的是为了解
决软件版本中的问题和获得新功能。
· 针对操作系统，帮助用户打补丁。 |
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硬件备件的更换服务 |
· 当发现系统硬件出现故障，且导致系统不能正常工作，我们将在
最快时间内提供相应的配件进行现场更换。
· 北京中研软可以为您的关键业务提供关键备件的清单，以便解决关
键的硬件问题。这些备件的管理可确保连续不间断的可用性，从
而加快关键硬件问题的解决。 |
北京中研软提供的旗舰级服务
如果您采用旗舰级技术服务，除享受上述所有标准级服务外，还享有如下服务：
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服务内容 |
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专家培训服务 |
· 集中专家培训：根据您的实际情况和需求，将小型机维护人员集中
在一起，在连续的时间内由专家培训小型机和操作系统的专业知识
。主要目的：在短期内，提高用户方技术维护人员对小型机的整体
操作和维护能力。
· 现场专家培训：到达现场，在您的实际操作或试验环境中，针对您
的实际操作需求进行现场专家培训。主要目的：针对您关心的特殊
维护需求，现场教授维护方法。 |
北京中研软提供的护航级服务
如果您采用护航级技术服务，除享受上述旗舰级服务外，还享有如下服务：
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服务内容 |
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护航式维护服务 |
· 在您的要求下，技术顾问将一直驻留在现场，帮助您完成小型机的
维护，解决小型机在应用中发生的各种相关问题，尽力满足您提出
的各种需求。
· 护航式服务适用于如下用户：
· 当用户需要上新的应用、升级应用或要更新设备时，用户需要确保
小型机运行的稳定、安全和高效。
· 总重要业务期间，不允许小型机down机、不允许丢失数据，并且要
求高效、稳定地运行。
· 用户希望能充分利用小型机的各种特性和功能，最大限度地提高工
作效率和工作质量。 |
北京中研软提供的用户自定义服务
如果用户认为上述服务方式依然不能满足需求，可以提出客户化的服务方式，北京中研软将与用户协商后尽力满足用户的需求。 | |
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